Política de Trocas e Devoluções

Oi! 
Aqui na É seu presente, a gente acredita que presentear deve ser simples, leve e sem dor de cabeça. Por isso, preparamos esta política para te orientar caso precise trocar ou devolver algum produto.

Leia com calma e, se ficar qualquer dúvida, estamos por aqui para ajudar.

Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

Se você recebeu um produto da É seu presente e não ficou satisfeito, ele não serviu ou simplesmente se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, é importante que:

• o produto esteja em sua embalagem original;

• não apresente sinais de uso;

• esteja acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para eseupresente@gmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site ou percebeu a ausência de algum acessório, entre em contato com a É seu presente pelo e-mail eseupresente@gmail.com.

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para análise, solicitamos:

• fotos do produto recebido;

• número do pedido.

Após a conferência e confirmação do erro, a É seu presente dará início ao processo de troca sem nenhum custo adicional para você.

Defeito no Produto Recebido

Caso você identifique algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para análise, envie para eseupresente@gmail.com:

• fotos que evidenciem o defeito;

• número do pedido.

Confirmado o defeito, a É seu presente realizará a troca ou devolução sem custos adicionais.

⚠️ Atenção: se o defeito for causado por mau uso ou utilização indevida, o reparo será de responsabilidade do comprador.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá:

• não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou danos;

• manter a embalagem interna e etiquetas originais;

• respeitar os prazos:

  • 7 (sete) dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;

  • 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação.

O contato deve ser feito pelo e-mail eseupresente@gmail.com, com as evidências necessárias. O retorno com as instruções acontece em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções disponíveis na É seu presente:

Cupom de Desconto

Em casos de troca por insatisfação, você pode optar por um cupom de desconto.

• validade de 90 (noventa) dias;

• uso exclusivo pelo titular da conta;

• não pode ser convertido em dinheiro ou transferido para terceiros.

O cupom deve ser inserido no momento da finalização de uma nova compra.

Estorno – Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução:

• a É seu presente solicita o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis;

• o prazo para o valor aparecer depende da operadora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas.

Estorno – Pix ou Transferência

Após análise e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e o valor poderá ser sacado pelo cliente.

Estorno – Boleto

Seguindo o mesmo processo, o estorno será efetuado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, com possibilidade de saque.

💝 Nosso compromisso é com a sua experiência.
Se algo não sair como esperado, a É seu presente está pronta para resolver com carinho, transparência e respeito.